2013年1月1日下（xià）午，河南中（zhōng）科召開（kāi）2012年度總結大會。中科全體銷售人（rén）員、電子商務、外貿、技術、生產（chǎn）全體員（yuán）工參加（jiā）會議。相繼（jì）總結2013年（nián）工作，在聽取大家的建議和要求後，總（zǒng）經理對2010年工作提（tí）出總（zǒng）體設想和要求。以科學的理論武（wǔ）裝人、以正確的（de）輿論引導人、以高尚的精神塑造人、以優秀的作品鼓舞人 展望2013，中科要求全體員工、職工（gōng）認真（zhēn）完成（chéng）院下達的各項任務，樹立健康向上、崇尚科技、團（tuán）結友愛、管理有序的內部氛圍，搞好安全生（shēng）產工作，全（quán）年無違（wéi）法違紀事件和安全生產事故，爭創文明、優秀單位。進一步提高服務意識，完善（shàn）服務流（liú）程，確保服（fú）務質量，服務單據及時處理90%以上，服（fú）務優秀達到80%，顧客抱怨率控製在3%以內，投訴處理率 。 通過全體（tǐ）員工的共同努力，超額完（wán）成集團公司年（nián）初下達銷售目標和回款指標。認真、深刻的闡述了（le）全年的工作（zuò）以及（jí）任務完成情況；工作中存在的問題與不足以及2013年的目（mù）標及規劃。 由總經理做了總結性發言。